Esta fue una semana interesante en mi vida…..
Quiero empezar platicándoles que esta semana fui a sacar mi credencial de elector aquí en Querétaro, ya que la mía era 03…. Desde Septiembre hasta Diciembre hubo anuncios de radio diciendo que se iba a vencer el plazo en el que dicha credencial era válida como identificación oficial…. Yo lo sabía, y lo repetían tanto que hasta mal me sentía por no haberla sacado…. En otros estados no, nunca se oyó un mensaje de radio o de ninguna otra especie…. Lo que me hace pensar en el civismo y la educación cívica que tenemos en el país, donde pocos estados tienen un despliegue cívico donde se fomente el ir a cambiar la credencial para votar….
Según te lo sugieren una y otra vez… hice mi cita para ir a sacar mi credencial del IFE, la cual se puede hacer vía telefónica con un número 01800 (es decir gratis) o vía internet…. ¿Por qué hago hincapié en esto? Porque no es tan complicado, y si uno lo desea está al alcance, dado que se puede marcar un 01800 desde cualquier parte del país….
Saqué mi cita a las 3 de la tarde y tratando de no llegar tarde, llegué más bien temprano, a las 2.45, al entrar me encontré que había como ¡30 gentes esperando!!, mi estrés fue total, pensé –de aquí voy a salir la semana que viene-, me acerqué a la recepcionista y le dije que tenía cita a las 3 de la tarde…. me pidió mis papeles, verificó que estuviera en la lista y le entregó mis papeles a otra chava, a los 3 minutos me estaban llamando y para las 3 de la tarde yo ya había acabado (con foto y todo)…..
¿A qué voy con esto? A que mucha gente de la que estaba esperando era de bajos recursos, y podría haber parecido que yo pasé rápido por rica o influyente…. La verdad es que pasé rápido por educada cívicamente, es decir, me tomé el tiempo de hacer una cita y después me tomé el tiempo para llegar a tiempo, dado que hubo dos personas que llegaron al mismo tiempo que yo con media hora de retraso para su propia cita, y eso hizo que tuvieran que hacer dos horas de fila….. No siempre en México los ricos tienen más oportunidades, sino los más educados, y la educación cívica se da mucho más en las ciudades del norte y del centro, lo que en mi opinión hace una sociedad civil más participativa y exigente…..
Esta semana también…. me robaron mis teléfonos móviles….. de la forma más absurda, la semana pasada llegó un chavo a pedirme algo de trabajo a la tienda, y dado que ya había pasado varias veces y al parecer sí tenía una necesidad de trabajo le dije que si quería lavar mi camioneta, al terminar, hace una semana, me preguntó si regresaba la siguiente semana, a lo que yo le dije que sí. Llegó muy puntual el lunes, le di la cubeta y me fui a la parte de arriba de mi tienda por un momento….. oí un ruido y al asomarme lo vi salir corriendo…. supongo que entró a buscar algo, no me vio, se dio cuenta que los dos teléfonos estaban a su alcance y los tomó….. para muchos es “la necesidad” lo que lo llevó a actuar así, pero yo sigo siendo de la opinión que es cuestión de educación y de valores, ¿cuánta gente no tiene dinero, mas no se lleva dinero, mercancía o lo que esté a su alcance?; para mí este chavo perdió más de lo que ganó, porque el celular ya era viejito, la blackberry era de nextel, lo que hace que se bloquee y no fácilmente se pueda echar a andar, así que no le va a sacar tanto a los teléfonos, y ya cerró la puerta de volver a venir a la plaza donde está mi tienda a pedir trabajo, ¿es relevante para él eso? no lo sé, pero para mí sí lo sería…..
Y una vez que perdí los teléfonos…. empezó la odisea de reportarlos y recuperar el número y demás…. donde sucedieron cosas interesantes en el camino….
En Telcel me dijeron que no había mucho que hacer con respecto al aparato puesto que ya el plan había vencido hacía algún tiempo, así que decidí contratar un plan nuevo con un nuevo teléfono….me atendió una muchacha muy agradable, con una gran capacidad de atención al cliente, y fue chistoso porque no estaba segura de si pedir un teléfono más clásico o uno bonito y simpático…. A lo que la muchacha me dijo –por su perfil yo creo que le va más el bonito y simpático- y según yo mi perfil es de gran empresaria….. upssss…..
Después tuve que ir al Ministerio Público….. como poco conozco esas agencias, entré con cara de “what”, el agente que estaba a cargo super amable (muuuy amable y no, no me estaba tirando la onda) me dijo que para levantar una “constancia de hechos”, que era lo que se tenía que hacer, había que ir al Centro Ministerial de Conciliación (¿no les encanta el nombre? Tuve que apuntarlo para saber a dónde tenía que ir)…. Al día siguiente cerré temprano mi tienda a mediodía para llegar mientras estuviera abierto…. Yo no sé si es Querétaro, si era porque estaba en el lugar donde solo se hacen constancias de hechos, es decir, se dice que se perdió una factura, un documento, una placa, etc, y no donde se declara como diría el Tri el “matola con una pistola”, pero el ambiente era más tranquilo, y las recepcionistas super amables, pacientes, y ¡con buena cara!!, porque en la hora y media que esperé llegó cada personaje a hablar con ellas…. algunos ignorantes, otros prepotentes, y muchos francamente groseros…. sin embargo las recepcionistas respondían a todas las preguntas y sonreían a todos los que llegaban…..
Al entrar con la abogada, que al estar uno afuera a veces pensamos que están platicando y no atienden…. en este caso estaban muy ocupadas, la licenciada me atendió a mí, y al mismo tiempo contestó 5 llamadas, siempre amable y cortés, respondió como 7 preguntas de diferentes personas que entraban y en ningún momento les puso “cara” ni a los demás ni a mí……
Me dieron mi “Constancia de Hechos” y ahí voy yo muy preparada con todos mis papeles a Nextel…. Llego y me dice el chavo que me atiende -pues no procede- y le pregunto el porqué y su respuesta fue priceless…. “porque no hubo violencia física o verbal”…. Si me hubieran visto…. hice “plop” como Condorito…. No lo podía creer, tuve un robo Gracias a Dios sin violencia y dado ello…. ¡El seguro de Nextel no procede!!! Y como le dije al coordinador (con el que obviamente pedí hablar) que eso era algo que tenían que haberlo dicho al momento de yo reportar el robo, porque ya había pasado dos días en vueltas….. el chavo me explicó que en un inicio no había esa cláusula y que mucha gente perdía el nextel y lo reportaba como robado, así que tuvo que incluirse…. Volvemos a la educación, al no haber educación cívica se hacía trampa y la aseguradora puso una cláusula absurda que pide violencia para poder pagar un seguro, que además quién desee va a declarar que lo insultaron para quitarle el aparato y seguirá haciendo la misma transa…. Estaba yo tan cansada ya al respecto que le pedí al chavo que lo resolviera, y la verdad nuevamente en una gran atención al cliente me resolvió el problema de la mejor forma posible…..
Fue una semana interesante, llena de experiencias, la más importante, que en los lugares y los puestos más críticos (atención al cliente y ministerio público) hay gente amable, que desea hacer bien su trabajo y que respeta a la persona que tiene enfrente…..
Y la segunda experiencia relevante en este cúmulo de situaciones…… la educación sí crea la diferencia en un país, no el dinero, no las influencias, porque aquí puede haber gente con ambas cosas que sean unos patanes y unos maleducados…. eso no hace un país con una sociedad civil que aporta y exige, hace un país de quejumbrosos, prepotentes y tramposos…. Eduquemos a nuestra gente….
Que tengan muy buen fin de semana
Paz a todos
Tais
